Ingen henvendelser forsvinner. Ingen kunder glemmes.
Samle alle henvendelser, følg opp leads, og gi kundene svar – uten å lete.
Se hvordan det fungererKjenner du igjen dette?
Mange servicebedrifter opplever det samme:
En kunde ringer og spør om noe du ikke vet – og du må "sjekke og ringe tilbake".
En lead som kom inn for en uke siden har ingen fulgt opp.
Du finner ikke historikken på en kunde som har vært kunde i fem år.
Noen svarte på en e-post, men du vet ikke hvem eller hva de skrev.
En henvendelse ble borte mellom telefon, e-post og lapp på pulten.
Hvorfor dette skjer
Det er ikke fordi folk er slurvete. Det er fordi henvendelsene kommer fra alle kanter – og det finnes ikke ett sted å samle dem.
Telefon, e-post, SMS, Facebook, kontaktskjema. Alle kanalene lever sine egne liv.
Og når det ikke finnes ett system som fanger opp alt, blir det opp til hukommelsen. Og hukommelsen svikter.
Resultatet er glemte leads, frustrerte kunder, og en følelse av at ting glipper – selv om alle gjør så godt de kan.
Hva Kundeservice & Leads gir deg
Kundeservice samler alle henvendelser på ett sted – uansett hvor de kommer fra.
Se alle henvendelser i én liste – uansett kanal.
Full historikk på hver kunde: hva ble sagt, hvem svarte, når.
Leads får automatisk oppfølgingspåminnelse – ingen glipper.
Svar kunder med trygghet – du vet alltid hva som har skjedd.
Overfør henvendelser til riktig person uten å miste tråden.
Du slipper å huske alt selv. Systemet gjør det for deg.
Slik passer det inn i Lewel
Kundeservice er starten på flyten i Lewel:
Oppgaver
En henvendelse kan bli en oppgave – med ett klikk.
Økonomi
Kundehistorikk inkluderer hva som er fakturert og betalt.
Bedriftsoversikt
Ledelsen ser hvor mange henvendelser som venter og hvor lang responstid dere har.
Alt du vet om kunden, samlet på ett sted – tilgjengelig for alle som trenger det.
Hvem er dette for?
Kundebehandler
Svarer trygt og raskt – med full historikk tilgjengelig.
Operativ leder
Ser hvilke henvendelser som henger og hvem som følger opp.
Daglig leder
Får oversikt over kundetilfredshet og responstid.
Klar for bedre kundehåndtering?
Lewel sørger for at ingen henvendelser forsvinner – og ingen kunder glemmes.